Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a LUME seja especial do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail abaixo indicado, enviando todas as informações solicitadas.

A LUME realizará trocas ou devoluções nos casos de defeito do produto, avarias ocorridas durante o transporte, divergência no pedido recebido ou demais situações previstas pela legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela loja virtual, dentro do prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido no seu endereço.

Produtos com defeito, avaria ou divergência no pedido

Caso o produto apresente defeito, tenha sido danificado durante o transporte ou o pedido recebido esteja diferente do solicitado, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos que permitam identificar o produto e o problema relatado.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise da solicitação e retornará com as orientações necessárias para a troca ou devolução, conforme o caso.

Condições para troca ou devolução

Os produtos deverão ser devolvidos juntamente com seus itens, acessórios e componentes originais, inclusive as embalagens, quando aplicável, e adequadamente embalados para que sejam preservados durante o transporte.

A LUME poderá analisar as condições do produto recebido antes da conclusão do procedimento de troca ou devolução, sempre respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Reembolso

Nos casos de restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.

Nos pagamentos realizados via PIX, a restituição será processada de acordo com os procedimentos da instituição de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail lumefeitoamao@gmail.com informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando a solicitação envolver defeito, avaria ou divergência no pedido.

Após o recebimento da solicitação, retornaremos com as orientações para continuidade do atendimento.